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Explorez les concepts fondamentaux de la gestion des services ITIL v4, y compris la valeur, la co-création de valeur, les relations de service et les composants essentiels.

Introduction à l'Amélioration Continue dans ITIL v4

Introduction à la gestion de l'amélioration continue dans ITIL v4

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Introduction à la gestion de la mesure et du reporting dans ITIL v4

Introduction à la surveillance et à la gestion des événements dans ITIL v4

Introduction à la validation et aux tests des services dans ITIL v4

Introduction à la gestion du contrôle des changements dans ITIL v4

Introduction au développement et à la gestion des logiciels dans ITIL v4

Introduction au service desk dans ITIL v4

Introduction au Système de Valeur des Services ITIL v4

Introduction aux 4 Dimensions de la gestion des services ITIL v4

Introduction aux Pratiques de Gestion dans ITIL v4

Introduction aux Principes Directeurs ITIL v4

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