ITIL v4 : La Gestion de Projet
Description
La gestion de projet est l'une des 14 pratiques de gestion générale d'ITIL 4. Son objectif principal est de s'assurer que tous les projets d'une organisation sont livrés avec succès. Cela est réalisé par la planification, la délégation, le suivi et le maintien du contrôle de tous les aspects d'un projet, tout en veillant à maintenir la motivation des personnes impliquées.
Dans ce contexte, un projet est défini comme une structure temporaire créée dans le but de livrer un ou plusieurs produits (ou sorties) conformément à un dossier business (business case) convenu.
Méthodologies de Livraison
Les organisations utilisent différentes approches pour livrer leurs projets, les plus courantes étant les méthodes en cascade et les méthodes agiles :
- La méthode en cascade (Waterfall) : Elle est privilégiée dans les environnements où les besoins sont connus à l'avance et peu susceptibles de changer de manière significative. Ici, la définition précise du travail est plus importante que la rapidité de livraison. Cette approche est linéaire et séquentielle.
- La méthode Agile : Elle est plus efficace lorsque les besoins sont incertains et susceptibles d'évoluer rapidement au fil du temps (selon les priorités de l'entreprise). Dans ce cas, la vitesse de livraison est souvent priorisée par rapport à la définition d'exigences précises au départ.
Équilibre Stratégique et Facteurs Humains
La réussite de la gestion de projet est cruciale car l'organisation doit constamment équilibrer trois besoins fondamentaux :
- Maintenir les activités courantes (business as usual) de manière efficace.
- Transformer ces activités pour changer, survivre et être compétitif sur le marché.
- Améliorer continuellement ses produits et services.
Cet équilibre a un impact direct sur les ressources (personnes, actifs, finances), les niveaux de service et la productivité. Par ailleurs, les projets dépendent fortement du comportement des personnes, tant au sein de l'équipe projet que dans l'organisation élargie. Un plan de projet n'a de valeur que si les bonnes personnes sont impliquées au bon moment.
Contribution à la Chaîne de Valeur des Services (SVC)
La pratique de gestion de projet est impliquée dans toutes les activités de la chaîne de valeur :
Planifier: Elle soutient la planification stratégique et tactique à l'aide de méthodes et d'outils spécifiques.Améliorer: Elle est la pratique pertinente pour gérer les initiatives d'amélioration larges et complexes.Engager: Elle fournit des outils et des techniques de gestion des parties prenantes, élément clé du succès de tout projet.Conception et transition: La conception d'une nouvelle pratique ou d'un service peut être gérée comme un projet ou comme une itération au sein d'un projet plus vaste.Obtenir/construire: L'acquisition de nouvelles ressources, ainsi que le développement et l'intégration, sont généralement effectués sous forme de projet.Délivrer et soutenir: Elle garantit que la transition et le transfert aux opérations (internes ou externes) sont bien planifiés afin de ne pas compromettre les activités courantes.
Intégration et Gouvernance
Même les projets autonomes doivent être considérés dans le contexte du portefeuille de projets de l'organisation. Pour les organisations visant une livraison de services à haute vélocité, l'adoption d'une gestion de projet agile est fortement recommandée pour accroître la réactivité.