ITIL v4 : La Gestion de la Stratégie
Description
La gestion de la stratégie est classée parmi les 14 pratiques de gestion générale d'ITIL 4. Son but est de formuler les objectifs de l'organisation, de définir les plans d'action et d'allouer les ressources nécessaires pour atteindre ces buts.
Cette pratique permet d'établir la direction de l'entreprise, de concentrer les efforts, de clarifier les priorités et d'assurer une cohérence globale en réponse aux changements de l'environnement externe.
Objectifs Spécifiques de la Pratique
Pour remplir sa mission, la gestion de la stratégie poursuit plusieurs objectifs critiques :
Analyse de l'environnement: Examiner le contexte interne et externe pour identifier les opportunités bénéfiques et les contraintes qui pourraient freiner les résultats. Elle utilise pour cela des cadres comme le modèle PESTLE (facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, légaux et environnementaux).Définition de la vision et de la mission: Fixer la perspective et la direction de l'organisation en accord avec les parties prenantes.Positionnement concurrentiel: Définir quels produits et services seront livrés sur quels marchés pour maintenir un avantage compétitif.Traduction opérationnelle: S'assurer que la stratégie globale est déclinée en plans tactiques et opérationnels pour chaque unité de l'organisation.Gouvernance de la stratégie: Gérer les modifications des documents stratégiques pour qu'ils restent alignés sur les évolutions du marché.
Responsabilité et Évolution
La gestion de la stratégie est généralement sous la responsabilité de la haute direction et de l'organe de gouvernance de l'organisation.
Toutefois, dans l'environnement actuel, complexe et changeant, la stratégie évolue pour devenir plus fluide. Au lieu de s'appuyer uniquement sur une planification rigide à long terme, elle adopte des approches comme la stratégie Lean, qui permet d'équilibrer la planification nécessaire avec l'expérimentation agile. La stratégie sert alors de « filtre » pour évaluer les idées innovantes et s'assurer qu'elles poursuivent uniquement des opportunités de valeur.
Importance pour la Création de Valeur
Une stratégie efficace doit permettre de rendre les produits et services uniquement précieux pour les clients. Elle doit équilibrer deux besoins fondamentaux :
- Le maintien d'opérations efficaces et efficientes.
- L'investissement dans l'innovation et les activités tournées vers l'avenir.
Contribution à la Chaîne de Valeur des Services (SVC)
La gestion de la stratégie est impliquée dans toutes les activités de la chaîne de valeur :
Planifier: C'est sa contribution majeure ; elle s'assure que la stratégie est traduite en plans concrets pour chaque unité.Améliorer: Elle fournit les objectifs nécessaires pour prioriser et évaluer les initiatives d'amélioration.Engager: Elle sert de base pour décider de la priorité des opportunités ou de la demande, en fonction des risques et des ressources.Conception/Transition,Obtention/Construction,Délivrance/Soutien: Elle garantit que l'exécution des plans stratégiques est coordonnée avec ces activités et fournit un feedback pour évaluer les services pendant leur conception.
Interactions avec d'autres Pratiques
La gestion de la stratégie ne fonctionne pas en vase clos. Elle interagit notamment de manière étroite avec la pratique d'Analyse Métier (Business Analysis) : la stratégie fournit l'orientation de haut niveau qui guide l'analyse et les recommandations de solutions, tandis que l'analyse métier peut en retour influencer les futures stratégies techniques.