ITIL v4 : La Gestion de l'Infrastructure et des Plates-formes
Description
La gestion de l'infrastructure et des plates-formes est l'une des trois pratiques de gestion technique d'ITIL 4. Son but est de superviser l'infrastructure et les plates-formes utilisées par une organisation. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, elle permet de surveiller les solutions technologiques disponibles, y compris celles fournies par des prestataires externes.
Contrairement aux pratiques de gestion générale, les pratiques de gestion technique comme celle-ci sont adaptées de domaines de gestion technologique en déplaçant leur focus des solutions purement techniques vers les services informatiques.
Étendue de l'Infrastructure
L'infrastructure informatique englobe les ressources technologiques physiques et virtuelles nécessaires pour fournir les environnements de services. Elle comprend notamment :
- Les serveurs, le stockage et les réseaux.
- Le matériel client (ordinateurs, périphériques).
- Les logiciels de middleware et les systèmes d'exploitation.
- Les composants utilisés par les clients pour accéder aux services ou consommer des produits.
- Les bâtiments et installations physiques qu'une organisation utilise pour faire fonctionner son infrastructure.
Rôle Stratégique et Nouvelles Technologies
Cette pratique ne se limite pas à la maintenance de l'existant, mais inclut la préparation à l'adoption de technologies émergentes pour créer de la valeur. Cela comprend l'intelligence artificielle (IA), le machine learning, les chatbots, ainsi que la gestion de la mobilité en entreprise.
Dans le contexte moderne, une attention particulière est portée au Cloud Computing. Les organisations doivent développer leur propre stratégie et concevoir un système de gestion du cloud pour orchestrer tous les composants interreliés en accord avec les objectifs business, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
Modèles de Service Cloud
La pratique doit gérer différents modèles de fourniture, qu'ils soient gérés en interne ou par des fournisseurs tiers :
Infrastructure as a Service (IaaS): Le consommateur obtient des ressources de calcul (processeur, stockage) sans contrôler l'infrastructure sous-jacente.Platform as a Service (PaaS): Le consommateur déploie des applications sur le cloud en utilisant les outils et langages supportés par le fournisseur, gardant le contrôle sur les applications mais pas sur l'infrastructure.Software as a Service (SaaS): Le consommateur utilise des applications s'exécutant sur l'infrastructure cloud sans gérer aucun aspect technique sous-jacent.
Contribution à la Chaîne de Valeur des Services (SVC)
Cette pratique est impliquée dans presque toutes les activités de la chaîne de valeur, à l'exception de l'activité "Engager" :
Planifier: Fournit des informations sur les opportunités et les contraintes technologiques pour la planification stratégique et tactique.Améliorer: Identifie les opportunités technologiques pour soutenir l'amélioration continue.Conception et transition: Apporte son expertise lors de la conception des produits et services.Obtenir/construire: Est un contributeur critique en fournissant les informations nécessaires sur les composants à acquérir.Délivrer et soutenir: Assure la maintenance opérationnelle, incluant la gestion des correctifs (patches), les sauvegardes et l'exploitation quotidienne.
Importance de la Coordination
Pour les organisations visant une livraison de services à haute vélocité, il est crucial que l'infrastructure soit traitée de manière aussi agile que le logiciel (notamment via l'infrastructure as code). Une approche jointe couvrant les niveaux stratégique, tactique et opérationnel est essentielle pour gérer efficacement la complexité des environnements hybrides et cloud.