BAI10 - Gérer la configuration

Lacrif

CO Founder

Dernière modification : 26/01/2026

Description

Définir et maintenir les descriptions et les relations entre les ressources et capacités clés pour la délivrance des services informatiques. Ceci inclut la collecte des données de configurations, la définition de versions de référence, la vérification et l'audit des données de configuration et la mise à jour du référentiel.

But

Fournir suffisamment d'information sur les actifs de service pour permettre une gestion efficace du service, pour permettre d'évaluer les impacts des changements et faire face aux incidents liés au service.

Objectifs IT principaux

Objectifs IT	Métriques associées
Garantir la conformité et le soutien de l'informatique au respect de la réglementation externe à l'entreprise	Coût des non-conformité informatiques, incluant les compensations amiables, pénalités et pertes en termes d'image Nombre de cas de non-conformité informatique rapportées au conseil d'administration ou ayant occasionné des critiques ou débats publics Nombre de cas de non-conformité en rapport avec des accords contractuels avec des fournisseurs de services informatiques Couverture des évaluations de conformité
Optimiser les actifs informatiques, les ressources et les capacités	Fréquence des évaluations des optimisations de la capacité en termes de maturité et de coût Tendance des résultats d'évaluation Niveaux de satisfaction des directions métiers et informatiques en ce qui concerne les coûts et capacités informatiques
Garantir la disponibilité des informations utiles aux prises de décision	Niveau de satisfaction des utilisateurs métiers concernant la qualité et la disponibilité des informations de gestion Nombre d'incidents sur les processus métiers causés par la non disponibilité de l'information Ratio et étendue des mauvaises décisions métiers pour lesquelles l'information erronée ou non disponible est un facteur clé

Objectifs du processus

Objectifs du processus	Métriques associées
La base de configuration est exacte, complète et à jour.	Nombre d'écarts entre la base de configuration et la configuration réelle. Nombre de différences relatives à une information de configuration incomplète ou manquante

Pratiques

BAI10.01 - Établir et maintenir un modèle de configuration

Établir et maintenir un modèle logique des services, des actifs et des infrastructures et de la façon d'enregistrer les éléments de configuration (EC) ainsi que les relations entre eux. Inclure les EC jugés nécessaires pour gérer les services avec efficacité et fournir une description unique et fiable des actifs d'un service.

Entrées/Sorties

Description	Venant de	Description	Vers
Plan de versions	BAI07.06	Périmètre du modèle de gestion des configurations	interne
		Modèle de configuration logique	interne

Activités

N°	Description
1	Définir et s'entendre sur le périmètre et le niveau de détail de la gestion des configurations (par exemple : les services, les actifs et les éléments de configuration de l'infrastructure à inclure).
2	Établir et maintenir un modèle logique de gestion des configurations, incluant de l'information sur les types d'éléments de configuration, les attributs des éléments de configuration, les types de relations, les attributs de relations et les codes d'état.

BAI10.02 - Établir et maintenir une base de configuration et des configurations de référence

Établir et maintenir une base de configurations et créer des références de configurations contrôlées.

Entrées/Sorties

Description	Venant de	Description	Vers
Inventaire des licences de logiciels	BAI09.05	Référentiel de configuration	BAI09.01 / DSS02.01
		Configuration de référence	BAI03.11

Activités

N°	Description
1	Identifier et classer les éléments de configuration et alimenter la base de stockage.
2	Créer, réviser et s'entendre formellement sur les bases de référence des configurations d'un service, d'une application ou d'une infrastructure.

BAI10.03 - Maintenir et contrôler les éléments de configuration

Maintenir une base de configurations à jour des éléments de configuration en y inscrivant les changements

Entrées/Sorties

Description	Venant de	Description	Vers
Rapports sur le statut des demandes de changement	BAI06.03	Référentiel mis à jour des items de configuration	DSS02.01
Référentiel des actifs	BAI09.01	Changements approuvés à la configuration de référence	BAI03.11
Résultats de la vérification de l’inventaire physique	BAI09.01
Inventaire des actifs mis à jour	BAI09.03
Mises hors service autorisées	BAI09.03

Activités

N°	Description
1	Identifier régulièrement tous les changements dans les éléments de configuration.
2	Passer en revue les modifications proposées aux éléments de configuration par rapport à la configuration de référence pour assurer l'exhaustivité et l'exactitude.
3	Mettre à jour l'information de configuration pour refléter les changements approuvés dans les éléments de configuration.
4	En cas de besoin, créer, réviser et s'entendre formellement sur les modifications dans les configurations de référence.

BAI10.04 - Produire des rapports d'état et de configuration

Définir et produire des rapports de configuration sur les changements d'état des éléments de configuration

Entrées/Sorties

Description	Venant de	Description	Vers
Résultats de la vérification de l’inventaire physique	BAI09.01	Rapports d'état de configuration	BAI03.11 / DSS02.01

Activités

N°	Description
1	Identifier les changements d'état des éléments de configuration et les traduire en reporting par rapport à la configuration de référence.
2	Faire correspondre tous les changements de configuration aux demandes de changement approuvées afin d'identifier toute modification non autorisée. Signaler les modifications non autorisées à la gestion des changements.
3	Identifier les exigences en matière de reporting venant de toutes les parties prenantes, incluant le contenu, la fréquence et les médias. Produire des rapports conformément aux exigences identifiées.

BAI10.05 - Vérifier et examiner l'intégrité de la base de configurations

Examiner périodiquement la base de configurations et vérifier son exhaustivité et son exactitude par rapport à la cible souhaitée

Entrées/Sorties

Description	Venant de	Description	Vers
		Résultats de la vérification physique des éléments de configuration	interne
		Ecarts en termes de licences	MEA03.03
		Résultats des examens d'exhaustivité de la base de stockage des configurations	interne

Activités

N°	Description
1	Vérifier périodiquement les éléments de configuration réels par rapport à la base de stockage des configurations en comparant les configurations physiques et logiques et en utilisant des outils de recherche appropriés si besoin.
2	Signaler et examiner tous les écarts pour obtenir des corrections ou des actions approuvées afin d'éliminer les actifs non autorisés.
3	Vérifier périodiquement l'existence physique de tous les éléments de configuration physique définis dans la base de stockage des configurations. Signaler tout écart à la direction.
4	Fixer et revoir périodiquement la cible d'exhaustivité de la base de stockage des configurations en fonction des besoins de l'entreprise.
5	Comparer périodiquement aux objectifs le degré d'exhaustivité et d'exactitude, et prendre des mesures correctives, si nécessaire, afin d'améliorer la qualité des données de la base de stockage.

RACI

	BAI10.01	BAI10.02	BAI10.03	BAI10.04	BAI10.05
Conseil d'administration
Président Directeur Général
Directeur Financier
Directeur Opérationnel
Directeurs Métiers
Propriétaires de Processus Métiers	C			I	I
Comité Stratégie
Comité de Pilotage (programmes/projets)
Coordinateur Projets (PMO)
gestion de la valeur
Risk Manager (RM)
Directeur de la Sécurité des SI (DSSI)
Urbanisme
Comité risque de l'entreprise
Direction des Ressources Humaines (DRH)
Conformité
Audit	C			I	R
Directeur du SI (DSI)	C		A	I
Responsable Architecture	C	C	C	C	R
Responsable développement	I	R	R	C	R
Responsable production informatique	A	A	R	A	A
Responsable de l'administration informatique	R	R	R	R
Gestionnaire de service	R	R	C	I	R
Gestionnaire de la sécurité de l'information
Gestionnaire de la continuité
Directeur de la propriété